El mundo no volverá a ser el mismo. La influencia de las redes sociales, la crisis social del 18-O y el Covid-19 han desencadenado cambios profundos en las emociones, comportamientos y hábitos de las personas, que afectarán su relación con las marcas, empresas e instituciones.

La comunicación juega un rol fundamental en la configuración del nuevo escenario y entender su rol, los cambios que vienen hacia adelante y desafíos son sin duda claves para la toma de decisiones.